Vrácení a výměna zboží

Vaše spokojenost je naším cílem. 

Pokud z jakéhokoli důvodu nejste se svými produkty či našimi službami spokojeni, důrazně doporučujeme kontaktovat náš tým zákaznické podpory prostřednictvím kontaktního formuláře, kde vám pomohou najít řešení, které vám bude vyhovovat.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud dorazilo zboží poškozené, chybí u něj nějaké součásti, nepasuje do vaší sprchy nebo jste obdrželi nesprávnou položku, obratem vám bez dalších nákladů zašleme nový kus, aniž bychom vyžadovali vrácení vadného nebo nesprávného zboží.

Pokud nenajdeme řešení, se kterým byste byli spokojeni, můžeme vám nabídnout plné vrácení peněz, pokud se rozhodnete zboží vrátit a splňujete následující kritéria:

  • Žádost o vrácení zboží musí být podána do 30 dnů od přijetí objednávky.

  • Zboží nebylo použito a je v původním stavu.

  • Jste schopni zboží odeslat sledovatelným způsobem dopravy.

V 99 % případů jsme schopni nabídnout mnohem lepší alternativu než zahájení procesu vracení zboží. Proto se prosím obraťte na náš úžasný tým zákaznické podpory; umí naslouchat, mají otevřenou mysl a jsou tu proto, aby vám pomohli zlepšit zážitek ze sprchování.

Pokud máte s některým z našich produktů potíže a od vaší objednávky uplynul méně než rok, vyplňte prosím náš online záruční formulář pro rychlejší vyřízení vaší žádosti naším týmem.

V případě jakýchkoli dotazů nebo nahlášení problémů s vaší objednávkou nás prosím kontaktujte prostřednictvím našeho webového formuláře.


Často kladené otázky k vracení a výměně zboží

JE VRÁCENÍ ZBOŽÍ PŘI "ZMĚNĚ NÁZORU" ZDARMA?

V případě, že nejste spokojeni s žádným z řešení, které vám náš tým nabídl, a přesto si přejete zakoupené zboží vrátit, náklady na dopravu spojené s vrácením zboží za účelem refundace NEJSOU námi hrazeny ani propláceny.

Chápeme, že poštovné může být nákladné, proto nevyžadujeme expresní odeslání. Standardní sledovatelný způsob dopravy je naprosto v pořádku. Jakmile balíček odešlete, pošlete nám prosím e-mailem fotografii potvrzení o odeslání jako důkaz. Upozorňujeme, že nemůžeme nést odpovědnost za ztrátu zásilky během přepravy zpět k nám.

KAM MÁM VRÁCENÉ ZBOŽÍ POSLAT?

Na základě zboží, které si přejete vrátit, a vaší lokality vám náš tým při založení požadavku na vrácení poskytne příslušnou zpáteční adresu.

Prosíme, nevracejte žádné zboží dříve, než nás kontaktujete a potvrdíte svůj požadavek na vrácení a úplnou adresu pro odeslání.

JAK DLOUHO TRVÁ ZPRACOVÁNÍ VRÁCENÍ PENĚZ?

Vrácené zboží zpracováváme co nejrychleji. Jakmile ověříme sledovací číslo vašeho balíčku, trvá nám obvykle 1 pracovní den, než většinu refundací zpracujeme. Uživatelé služby PayPal uvidí vrácenou částku na svém účtu obvykle okamžitě a budou informováni e-mailem. Pokud jste platili kreditní nebo debetní kartou, může trvat 5–15 pracovních dnů od zpracování refundace, než se transakce zobrazí na vašem výpisu. Vrácení peněz můžeme provést pouze na platební metodu, která byla použita při zadání objednávky.

CO KDYŽ MOJE OBJEDNÁVKA DORAZÍ POŠKOZENÁ NEBO JE VADNÁ?

Doufáme, že se to nikdy nestane, pokud byste však přesto obdrželi poškozené zboží nebo se vyskytla výrobní vada, kontaktujte nás ihned a my vám bez dalších nákladů zašleme nový kus.



ZPĚT NA HLAVNÍ STRÁNKU >>
​