Politika přepravy

1. Zpracování objednávky

Všechny objednávky zpracováváme do 1–2 pracovních dnů (mimo víkendy a svátky). Jakmile bude vaše objednávka zpracována, připravíme ji k odeslání a zašleme vám potvrzovací e-mail.


2. Dodací lhůty

Odhadované dodací lhůty začínají běžet po odeslání objednávky. Podívejte se na přehled podle regionů:

Region

Odhadovaná doba doručení

USA

3–5 pracovních dnů

Velká Británie / Evropa

4–7 pracovních dnů

Kanada / Mezinárodní

5–10 pracovních dnů

Upozornění: Dodací lhůty jsou odhadované a během špičky, akcí nebo kvůli nepředvídaným zpožděním u kurýrů se mohou lišit.

3. Cla, daně a poplatky

Pro objednávky mimo USA:

  • Poplatky: Můžete být odpovědní za celní poplatky (např. DPH, dovozní daň) nebo jiné poplatky vyměřené úřady vaší země.

  • Soulad: Je vaší odpovědností zajistit, že můžete produkty StoneStream legálně dovážet. Nemůžeme refundovat ani nahradit objednávky zadržené nebo zabavené celnicí.

  • Místní daně: V závislosti na místních zákonech mohou být daně vybrány při pokladně nebo při doručení.

 

Sledování zásilky a podpora

"Sledování zásilky se týden neaktualizovalo!"

Žádný strach! Těšíme se, až zásilku obdržíte, a omlouváme se za čekání. I když se sledování nedávno neaktualizovalo, váš balíček je stále na cestě.

  • Mezinárodní objednávky: Počítejte prosím s až 10 pracovními dny pro doručení.

  • Doporučení: Pokud sledování ukazuje, že je balíček ve vaší zemi, doporučujeme kontaktovat místní poštu nebo celní úřad přímo se svým sledovacím číslem, protože online aktualizace nemusí být v reálném čase.

"Sledování uvádí 'Doručeno', ale balíček nemám."

Kurýři někdy označí zásilku jako doručenou krátce předtím, než fyzicky dorazí.

  1. Zkontrolujte okolí: Zeptejte se členů domácnosti nebo sousedů, zda zásilku nepřevzali za vás.

  2. Počkejte: Doporučujeme počkat 3 další dny, než kurýr doručení dokončí.

  3. Kontaktujte nás: Pokud zásilka nedorazí ani po této 3denní lhůtě, kontaktujte náš tým podpory E-mail: [email protected]

Důležité připomínky

  • Pracovní dny: pondělí až pátek, mimo víkendy a svátky.

  • Komunikace: Mezinárodní zásilky mohou být zadrženy na celnici ke kontrole. I když to nemůžeme ovlivnit, doporučujeme pravidelně kontrolovat odkaz sledování. Pokud je zásilka zadržena, kontaktování místního dopravce je nejrychlejší cestou k získání informací.